Polityka zwrotów i wymian

Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Niezależnie od przyczyny anulowania zamówienia przed jego przetworzeniem i wysyłką, zapewniamy pełne zrozumienie oraz bezwarunkowe wsparcie. W takim przypadku przysługuje Państwu pełny zwrot dokonanej płatności.

Zwrot lub wymiana w autoryzowanym terminie

W ciągu 15 dni od daty zakupu artykułów wyposażenia domu na naszej platformie mogą Państwo złożyć wniosek o zwrot lub wymianę produktu, pod warunkiem spełnienia obowiązujących wymagań dotyczących zwrotów i wymian.

Wady produktu lub błąd w realizacji zamówienia

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony (na przykład drewniane elementy mebla posiadają pęknięcia uniemożliwiające prawidłowe użytkowanie) lub jeśli po naszej stronie doszło do błędu w realizacji zamówienia (np. wysłano niewłaściwy model, kolor lub rozmiar), mają Państwo prawo — w zależności od sytuacji — do żądania pełnego lub częściowego zwrotu środków bądź do wyboru wymiany produktu.

Wymagania dotyczące zwrotu i wymiany

Produkt musi być fabrycznie nowy i nieużywany, bez jakichkolwiek śladów zużycia, zabrudzeń lub uszkodzeń.

Zaleca się zachowanie oryginalnego opakowania, ponieważ zapewnia ono odpowiednią ochronę podczas transportu zwrotnego. W przypadku braku oryginalnego opakowania klient zobowiązany jest do właściwego zabezpieczenia produktu przed uszkodzeniem.

Wszystkie akcesoria, instrukcje obsługi, dokumenty gwarancyjne oraz inne elementy dołączone do produktu muszą zostać zwrócone.

Etykiety produktu muszą pozostać nienaruszone i nie mogą być usunięte ani zerwane.

Procedura ubiegania się o zwrot środków lub wymianę

Wstępne zgłoszenie

Rekomendujemy kontakt drogą mailową: prosimy o przesłanie wiadomości zawierającej numer zamówienia (kluczowy do jego identyfikacji) oraz szczegółowy opis przyczyny zgłoszenia (np. niezadowolenie z projektu, niezgodność ze stylem wnętrza, problem jakościowy itp.). Dokładny opis pozwoli naszemu zespołowi na szybsze rozpatrzenie sprawy.

Alternatywnie można skontaktować się telefonicznie z działem obsługi klienta, gdzie nasi konsultanci przeprowadzą Państwa przez kolejne etapy procedury.

Weryfikacja systemowa

Nasz zespół obsługi i weryfikacji otrzyma oraz przeanalizuje zgłoszenie (mailowe lub telefoniczne). Proces obejmuje szczegółową kontrolę, w tym:

Potwierdzenie autentyczności zamówienia poprzez porównanie z danymi systemowymi oraz informacjami o płatności.

Sprawdzenie daty zakupu w celu upewnienia się, że zgłoszenie mieści się w obowiązującym terminie zwrotu.

Ocenę zgodności produktu z wymaganiami zwrotu (stan produktu, rzeczywiste wady itp.).

Zwrot produktu (po zatwierdzeniu wniosku)

W przypadku zatwierdzenia zgłoszenia poinformujemy Państwa drogą mailową lub telefoniczną oraz przekażemy adres do odesłania produktu. Należy upewnić się, że:

Produkt został odpowiednio zabezpieczony materiałami ochronnymi w celu uniknięcia dalszych uszkodzeń w trakcie transportu.

Do przesyłki dołączony został formularz zwrotu/wymiany zawierający numer zamówienia, szczegóły produktu oraz powód zgłoszenia.

Wybrano usługę transportową z możliwością śledzenia przesyłki.

Do każdego zamówienia dołączona jest etykieta zwrotna — prosimy o jej wykorzystanie w pierwszej kolejności przy realizacji zwrotu lub wymiany. W przypadku jej zagubienia lub braku możliwości użycia prosimy o niezwłoczny kontakt z obsługą klienta.

Przetwarzanie zwrotu

Po otrzymaniu produktu nasz zespół dokona jego kontroli w celu potwierdzenia spełnienia wymogów. W przypadku zatwierdzenia zwrot środków zostanie zrealizowany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy zakupie.

Metoda i termin zwrotu środków

Przewidywany termin: zwrot zostanie przetworzony w ciągu 5 dni roboczych.

Metoda zwrotu: środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, co zapewnia bezpieczeństwo oraz pełną identyfikowalność transakcji.

Polityka kosztów

Zwrot z inicjatywy klienta: koszty transportu ponosi klient. Zaleca się skorzystanie z usługi śledzenia przesyłki oraz zachowanie potwierdzenia nadania.

Błąd sklepu lub wada produkcyjna: pokrywamy wszystkie koszty zwrotu i transportu oraz gwarantujemy pełny zwrot środków lub bezpłatną wymianę. Dołączona etykieta zwrotna pokrywa koszty przesyłki w przypadku spełnienia powyższych warunków.

Uszkodzenie z winy klienta lub niespełnienie wymagań: w przypadku uszkodzenia produktu przez użytkownika, braku oryginalnego opakowania lub niespełnienia standardów umożliwiających dalszą odsprzedaż, zwrot lub wymiana nie będą możliwe.

Dane kontaktowe

Telefon:+1 (217) 366-2090

E-mail:team@irenzola.com

Adres:3158 JEANETTE AVE,PARK CITY,IL 60085,United States

Godziny otwarcia:
Od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 18:00 (czasu środkowoeuropejskiego)